Documento
Exclusão de conta
Excluir a conta do Pepvida leva quatro toques e não passa por ninguém. Esta página existe para que você consiga conferir o caminho sem precisar instalar o app.
Atualizado em 14 de agosto de 2026
Como excluir, dentro do app
Sem falar com ninguém, sem formulário e sem esperar aprovação:
- Abra o Pepvida e vá até a aba Você.
- Toque em Privacidade.
- Toque em Excluir conta.
- Confirme. A confirmação existe porque a ação não tem desfazer — não é burocracia.
A exclusão vale imediatamente. Você é desconectado e a conta deixa de existir.
Antes de excluir: leve seus dados
Em Você › Privacidade › Exportar meus dados você baixa o que registrou — aplicações, efeitos, peso e o resto do histórico — em formato legível. Depois da exclusão não há como recuperar, então exportar antes costuma valer a pena, principalmente se você acompanha o protocolo com um profissional.
O que é apagado
Tudo o que é seu:
- a conta e as credenciais de acesso;
- protocolos, frascos, aplicações e esquemas de degraus que você transcreveu;
- efeitos colaterais, peso, sono, hidratação, macros e check-ins;
- fotos de progresso e de frasco, inclusive os arquivos no armazenamento privado;
- as conversas com o assistente educacional.
O que fica, por quanto tempo e por quê
- Backups operacionais: cópias de segurança do banco podem conter os registros por até 30 dias, até serem sobrescritas no ciclo normal de retenção. Elas não são consultáveis no produto.
- Registros fiscais: se houver assinatura, os comprovantes exigidos por lei são mantidos pelo prazo legal. Eles não contêm dado de saúde — apenas o que a legislação fiscal exige.
Nada além disso é retido, e nada retido é usado para qualquer outra finalidade.
Perdi o acesso ao aparelho ou à conta
Escreva para privacidade@pepvida.app do e-mail cadastrado. Confirmamos a titularidade e executamos a exclusão em até 15 dias, o prazo da LGPD. Se você não tem mais acesso nem ao e-mail, escreva assim mesmo: vamos pedir outras informações que só o titular saberia responder.