Suporte
Fale com quem faz o app
Não tem central, não tem robô de triagem e não tem número de protocolo. Quem responde é o time que escreve o código.
Respondemos em até 2 dias úteis. Assunto de privacidade ou exclusão de conta: privacidade@pepvida.app, com prazo de 15 dias corridos (o da LGPD).
Para agilizar: conte o modelo do aparelho, a versão do app e o que você esperava que acontecesse.
Precisa apagar a conta? O caminho completo está em exclusão de conta — e ele não passa por este canal: dá para fazer sozinho, dentro do app.
Dúvidas de uso
As que mais chegam
Perguntas sobre o produto em si estão nas perguntas frequentes sobre o app.
Escreva para ola@pepvida.app do e-mail que você usou no cadastro, contando o que aconteceu. Se você entrou com Apple ou Google, tente primeiro repetir o mesmo botão de entrada — em muitos casos o acesso volta na hora, porque a conta está vinculada ao mesmo identificador.
Confira se entrou com o MESMO método de login (Apple, Google ou e-mail) usado antes. Entrar com Apple num aparelho e com Google no outro cria duas contas distintas, e cada uma vê só o próprio histórico. Se o método está certo e os registros não apareceram, escreva para a gente antes de registrar de novo — juntar duas contas depois é mais trabalhoso.
Dá. O registro de aplicação é editável, e a edição fica com trilha: o valor anterior é preservado em vez de ser sobrescrito em silêncio. Isso é de propósito — histórico de saúde que alguém apaga sem deixar rastro deixa de ser histórico.
Confira os três números que você informou: miligramas no frasco, mililitros de diluente e a quantidade prescrita a você. A tela mostra o passo a passo justamente para você conferir cada etapa. Se a conta continuar estranha, mande um print para ola@pepvida.app — erro de cálculo aqui é prioridade máxima para a gente.
Em Você › Privacidade. Exportar entrega o que você registrou em formato legível; excluir apaga a conta e os arquivos. Os dois caminhos ficam dentro do app, sem depender de pedido por e-mail.
Escreva contando qual composto e qual número, de preferência com a referência que você tem. A biblioteca guarda a procedência de cada valor exatamente para permitir esse tipo de correção — e um dado farmacocinético errado é corrigido na frente da fila.